فرایند ثبت شکایت و حل اختلاف

• مغایرت پرداخت، بازگشت وجه، کیف پول یا تسویه.
• عدم اجرای رزرو، رفتار نامناسب مجموعه، مغایرت خدمت یا رعایت‌نشدن شرایط اعلام‌شده.
• کسری، تأخیر، عدم تحویل، عیب، مغایرت یا اصالت کالا و سفارش غذا.
• نقض حریم خصوصی، دسترسی غیرمجاز، محتوای توهین‌آمیز یا سوءاستفاده از نظرها.
• اختلاف فروشنده درباره اشتراک، تبلیغات، تأیید محتوا، دسترسی پنل یا گزارش مالی.

• وضعیت رزرو یا سفارش و پیام‌های ثبت‌شده در پنل را بررسی کنید.
• قانون اختصاصی همان خدمت، مهلت لغو، مرجوعی و ارسال را بخوانید.
• اگر موضوع اجرایی است، ابتدا از مسیر همان سفارش با فروشنده تماس بگیرید؛ مگر تماس ناامن یا بی‌فایده باشد.
• از ارسال چند درخواست تکراری خودداری کنید و اطلاعات تکمیلی را به همان پرونده اضافه کنید.

• نام، شماره همراه حساب و روش امن تماس.
• شناسه رزرو، سفارش، زیرسفارش، تراکنش یا درخواست فروشندگی.
• شرح زمان‌بندی‌شده رخداد، خواسته روشن و اقداماتی که تاکنون انجام شده است.
• تصویر کالا، بسته، رسید، وضعیت پنل یا مکاتبه مرتبط؛ اطلاعات حساس کارت و رمز را حذف کنید.
• برای ادعای خسارت، سند مستقیم و قابل انتساب به رخداد ارائه شود.

• ثبت درخواست از صفحه تماس با ما و تخصیص پرونده داخلی.
• بررسی کامل‌بودن اطلاعات، سوابق سیستمی، پرداخت و شرایط پذیرفته‌شده.
• دریافت پاسخ و مدارک فروشنده یا واحد مسئول در صورت نیاز.
• پیشنهاد نتیجه مانند اصلاح، تکمیل خدمت، تعویض، بازگشت وجه، رد مستند یا ارجاع تخصصی.
• ثبت نتیجه و سوابق اقدام برای امکان بازبینی بعدی.

• فروشنده مسئول کیفیت و اجرای خدمت، موجودی، اصالت کالا، بسته‌بندی، ارسال انتخابی خود و مجوزهای فعالیت است.
• تایم تو ران مسئول عملکرد زیرساخت تحت کنترل خود، ثبت تراکنش‌ها، دسترسی‌ها و فرایند پشتیبانی پلتفرم است.
• سرویس‌های ثالث مانند درگاه و شرکت حمل در حدود خدمت خود بررسی می‌شوند و تایم تو ران هماهنگی و ارائه سوابق موجود را انجام می‌دهد.
• مسئولیت نهایی بر اساس نقش واقعی، قرارداد، مدارک و قانون تعیین می‌شود؛ صرف حضور نام یک طرف در صفحه به معنی مسئولیت مطلق او نیست.

• مبلغ، زمان، شناسه پیگیری و وضعیت سفارش با سوابق درگاه و کیف پول تطبیق داده می‌شود.
• تا روشن‌شدن اختلاف، درآمد یا تسویه مرتبط ممکن است در حدود قرارداد و قانون موقتاً بلوکه بماند.
• در تأیید بازگشت، مبلغ به کیف پول مرتبط ثبت و تراکنش مرجع برای جلوگیری از تکرار نگهداری می‌شود.
• ادعای پرداخت نقدی یا خارج از پلتفرم نیازمند سند معتبر است و ممکن است در سوابق تایم تو ران قابل احراز نباشد.

• اگر نتیجه را نمی‌پذیرید، دلیل اعتراض و مدرک تازه را در همان پرونده ارائه کنید.
• بازبینی زمانی مؤثر است که خطای factual، سند جدید یا برداشت نادرست از شرایط مشخص شود.
• تکرار درخواست بدون اطلاعات جدید ممکن است با ارجاع به پاسخ قبلی بسته شود.

فرایند داخلی پشتیبانی جایگزین حق شکایت قانونی نیست. کاربر یا فروشنده می‌تواند حسب موضوع به مراجع صالح قضایی، انتظامی، صنفی، حمایت از مصرف‌کننده یا سامانه‌های رسمی تجارت الکترونیکی مراجعه کند.

• تهدید، توهین، انتشار عمومی اطلاعات شخصی یا فشار برای نتیجه خلاف واقع پذیرفته نیست.
• برای حفظ حریم خصوصی، جزئیات پرونده فقط با صاحب حساب، نماینده احرازشده یا مرجع صالح مطرح می‌شود.
• ثبت شکایت صادقانه حتی اگر در نهایت تأیید نشود موجب محرومیت نیست؛ گزارش‌سازی عمدی و جعل مدرک تخلف است.