رزرو سانس، میز و گیم‌سنتر

شرایط لغو رزرو و بازگشت وجه

قواعد لغو به نوع خدمت، زمان باقی‌مانده تا شروع و سیاست ثبت‌شده همان مجموعه بستگی دارد؛ شرایط دقیق همیشه پیش از پرداخت و در جزئیات رزرو قابل مشاهده است.

مهلت اختصاصی هر مجموعهبازگشت به کیف پول مرتبطثبت کامل سوابق

آخرین به‌روزرسانی: ۲۰ تیر ۱۴۰۵

ملاک اصلی هر رزرو

مهلت لغوی که هنگام ثبت رزرو نمایش و در همان رزرو ذخیره شده است ملاک عمل خواهد بود. تغییر بعدی تنظیمات مجموعه نباید شرایط رزرو قطعی قبلی را به زیان کاربر تغییر دهد.

بخش 01

این سیاست شامل چه خدماتی است؟

  • رزرو سانسی اتاق فرار و سینماترس.
  • رزرو میز کافه و رستوران.
  • رزرو فضا، سیستم، کنسول، بولینگ، بیلیارد، واقعیت مجازی و سایر خدمات گیم‌سنتر.
  • هر خدمت زمان‌داری که در صفحه پرداخت، شرایط لغو اختصاصی آن نمایش داده شود.
خارج از دامنه: لغو سفارش غذای آنلاین و فروشگاه در بخش‌های مستقل همین صفحه توضیح داده می‌شود و «مرجوعی کالا» تابع سند جداگانه است.
بخش 02

لغو رزرو توسط کاربر

  • کاربر از بخش رزروهای من، رزرو قابل لغو را انتخاب و دلیل لغو را ثبت می‌کند.
  • اگر تا شروع خدمت بیش از مهلت تعیین‌شده مجموعه باقی مانده باشد، لغو آنلاین و بازگشت مبلغ پرداخت‌شده انجام می‌شود.
  • پس از عبور از مهلت، بعد از شروع یا برای رزرو استفاده‌شده و عدم حضور، لغو آنلاین و بازپرداخت معمولاً ممکن نیست؛ مگر قانون، خطای مجموعه یا تصمیم حمایتی دیگری ایجاب کند.
  • تأخیر، کم‌شدن تعداد نفرات یا نخواندن محدودیت‌های اعلام‌شده به‌تنهایی سبب استحقاق بازپرداخت نیست.
بخش 03

لغو توسط مجموعه یا تایم تو ران

  • اگر مجموعه قادر به اجرای رزرو قطعی نباشد، باید دلیل را ثبت و کاربر را در اولین فرصت مطلع کند.
  • مبلغی که کاربر بابت همان رزرو پرداخت کرده است بدون جریمه به کیف پول مرتبط بازمی‌گردد.
  • در صورت امکان و با رضایت کاربر، جابه‌جایی زمان یا خدمت جایگزین پیشنهاد می‌شود؛ کاربر مجبور به پذیرش جایگزین نیست.
  • هزینه‌های شخصی جانبی مانند رفت‌وآمد فقط در حدود الزام قانونی یا توافق صریح قابل مطالبه است.
بخش 04

مقصد و ماهیت بازگشت وجه

برای یکپارچگی پیگیری مالی، مبلغ قابل بازگشت به کیف پول همان محیطی واریز می‌شود که تراکنش از آن شکل گرفته است: کیف پول اصلی تایم تو ران یا کیف پول سایت اختصاصی فروشنده.

  • مبلغ بازگشتی، حداکثر برابر مبلغ واقعاً پرداخت‌شده برای همان رزرو و پس از کسر مبالغی است که قبلاً بازگردانده شده‌اند.
  • اگر پرداخت اولیه از موجودی قابل برداشت کیف پول بوده باشد، سهم قابل برداشت آن متناسب با منشأ مبلغ حفظ می‌شود.
  • وجه هدیه، تخفیف یا اعتبار غیرقابل برداشت به وجه نقد قابل برداشت تبدیل نمی‌شود.
  • شناسه تراکنش بازگشت، زمان و مبلغ در سوابق کیف پول و رزرو ثبت می‌شود.
بخش 05

لغو سفارش غذای آنلاین

  • کاربر می‌تواند سفارش را تا پیش از تأیید مجموعه از پنل لغو کند.
  • پس از تأیید و شروع آماده‌سازی، لغو آنلاین توسط کاربر ممکن نیست؛ ایراد، کسری یا عدم انطباق باید از مسیر پشتیبانی همان سفارش گزارش شود.
  • در لغو مجاز سفارش پرداخت‌شده، مبلغ به کیف پول اصلی یا کیف پول سایت اختصاصی مربوط بازمی‌گردد.
  • اگر مجموعه سفارش را نپذیرد، امکان انجام نداشته باشد یا روش ارسال ناموفق شود، وضعیت و استحقاق بازگشت وجه بر اساس بخش اجراشده سفارش بررسی می‌شود.
بخش 06

لغو سفارش فروشگاه پیش از ارسال

  • سفارش پرداخت‌شده یا زیرسفارش هر فروشنده تا پیش از شروع آماده‌سازی برای ارسال، در صورت فعال بودن گزینه لغو قابل لغو است.
  • با شروع آماده‌سازی یا ارسال، لغو از پنل متوقف می‌شود و درخواست باید طبق شرایط مرجوعی کالا بررسی شود.
  • در سفارش چندفروشنده‌ای، لغو یک زیرسفارش لزوماً سایر بخش‌ها را لغو نمی‌کند.
  • مبلغ زیرسفارش لغوشده به کیف پول مرتبط برمی‌گردد و وضعیت کل سفارش بر اساس بخش‌های باقی‌مانده به‌روز می‌شود.
بخش 07

پرداخت ناموفق، کسر تکراری و مغایرت

  • کسر وجه بدون صدور رزرو موفق ابتدا با وضعیت درگاه و تراکنش تطبیق داده می‌شود.
  • بازگشت خودکار بانکی تابع چرخه شبکه پرداخت است؛ اگر انجام نشد، کاربر باید شماره پیگیری، زمان و مبلغ را برای بررسی ارسال کند.
  • از پرداخت دوباره تا مشخص شدن نتیجه تراکنش قبلی خودداری کنید، مگر سامانه صراحتاً ناموفق بودن را اعلام کرده باشد.
بخش 08

اختلال، شرایط اضطراری و حوادث خارج از کنترل

در تعطیلی اجباری، قطعی گسترده، حادثه، وضعیت جوی، محدودیت قانونی یا شرایطی که اجرای خدمت را عملاً ناممکن کند، ابتدا امکان جابه‌جایی بررسی می‌شود و در صورت عدم توافق، مبلغ بخش اجرا‌نشده طبق قانون و سوابق تراکنش بازمی‌گردد.

بخش 09

اعتراض به نتیجه و مدارک لازم

  • شناسه رزرو یا سفارش، شماره همراه حساب و شرح روشن درخواست را ارسال کنید.
  • در مغایرت مالی، تصویر یا شماره پیگیری بانکی بدون نمایش اطلاعات حساس کارت کافی است.
  • در اختلاف با مجموعه، پیام‌ها، تصویر وضعیت پنل و مستند مرتبط را نگه دارید.
  • بررسی پشتیبانی مانع استفاده از حقوق قانونی کاربر نزد مراجع صالح نیست.

اسناد مرتبط

برای شناخت کامل حقوق و تعهدات، صفحات مرتبط را هم ببینید.